Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen und Kontaktmöglichkeiten

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht möglich. Der entsprechende Antrag muss telefonisch oder per E-Mail an den Support gerichtet werden.

  • Eine Stornierungsanfrage kann etwa innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.

  • Nach Beginn der Versandvorbereitung oder Beförderung ist eine Stornierung üblicherweise nicht mehr möglich.

  • Wurde die Ware bereits verschickt, kann nach Erhalt das gesetzlich anwendbare Widerrufsrecht, beispielsweise die 14-tägige Widerrufsfrist, ausgeübt werden.

2. Vorgehen nach dem Versand

Sobald sich eine Bestellung im Transport befindet, richten sich die weiteren Möglichkeiten nach dem aktuellen Sendungsstatus.

  • Bereits versandte Bestellungen lassen sich in der Regel nicht mehr stornieren.

  • Der Empfänger kann die Annahme verweigern oder nach der Zustellung eine Rücksendung einleiten.

  • Bei einer Annahmeverweigerung beginnt die Bearbeitung der Erstattung nach Rückkehr und Prüfung des Pakets.

3. Angaben für eine Stornierungsanfrage

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann der Antrag über die angegebenen Supportkanäle eingereicht werden. Zur Prüfung sollten die zugehörigen Bestelldaten beigefügt werden.

  • Mit der Bestellnummer lässt sich der betreffende Auftrag zuordnen.

  • Ein Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis dient zur Prüfung des Zahlungsstatus.

  • Eine kurze Angabe zum Stornierungsgrund kann die interne Bearbeitung erleichtern.

Kontakt:

4. Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang der Anfrage wird kontrolliert, in welchem Bearbeitungsstadium sich die Bestellung befindet. Eine Stornierung kann vorgenommen werden, wenn der Versandprozess noch nicht begonnen hat.

  • Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen angestoßen.

  • Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienst etwa 10 bis 15 Tage dauern.

  • Ist nach dem üblichen Zeitraum keine Rückzahlung erkennbar, können die Bestelldaten zur weiteren Prüfung an den Support übermittelt werden.