1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Diese Regelungen gelten für Bestellungen über nestplacezone.com und orientieren sich an den einschlägigen EU-Verbraucherschutzvorschriften, dem anwendbaren nationalen Recht sowie den Transparenzanforderungen des Google Merchant Center.
Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die überwiegend zu privaten und nicht zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handelt.
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Der Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
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Besteht eine Bestellung aus mehreren getrennt gelieferten Artikeln, beginnt die Frist üblicherweise mit Erhalt des letzten Artikels.
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Fällt das Fristende auf einen Wochenend- oder Feiertag, kann sich die Frist nach den anwendbaren Vorschriften verschieben.
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Der Widerruf muss eindeutig per E-Mail, Telefon oder in schriftlicher Form erklärt werden. Das rechtzeitige Absenden der Erklärung genügt zur Fristwahrung.
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Für Rücksendungen innerhalb der Widerrufsfrist wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt.
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Die Ware darf so geprüft werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.
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Für sperrige Artikel kann innerhalb der Widerrufsfrist eine kostenfreie Abholung vereinbart werden.
2. Ablauf nach dem Widerruf
Nach Eingang der Widerrufserklärung beginnt die Abstimmung der Rückgabe und Erstattung. Der gezahlte Betrag wird über die ursprünglich genutzte Zahlungsart zurückgeführt.
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Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.
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Bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises kann die Rückzahlung zurückgehalten werden.
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Für die Erstattung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr berechnet.
Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet oder übergeben werden. Für die Frist ist der Zeitpunkt der Rücksendung maßgeblich.
3. Rückgabe beantragen
Für Unterstützung bei einer Rücksendung kann der Support kontaktiert werden. Zur Zuordnung und Prüfung werden die erforderlichen Bestellinformationen benötigt.
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Die Bestellnummer dient zur Identifikation des Einkaufs.
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Ein Zahlungsbeleg oder Transaktionsnachweis kann zur Abstimmung der Zahlungsdaten verwendet werden.
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Bei Qualitätsmängeln können Fotos oder Videos zur Beschreibung des Problems beigefügt werden.
Eine Rückmeldung mit Rückgabehinweisen und verfügbaren Versandinformationen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
4. Kosten und Organisation der Rücksendung
Die Übernahme der Transportkosten richtet sich nach dem Zeitpunkt und dem Grund der Rückgabe.
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Für Rücksendungen, die innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist angemeldet werden, entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
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Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.
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Bei großen oder nicht regulär versandfähigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ist diese kostenfrei.
5. Bearbeitung der Erstattung
Sobald die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückzahlung über das bei der Bestellung eingesetzte Zahlungsmittel abgewickelt.
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Die Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs bearbeitet.
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Wann die Gutschrift sichtbar ist, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienst ab.
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Solange weder die Ware noch ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt, kann die Auszahlung offenbleiben.
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Zusätzliche Erstattungsgebühren werden nicht erhoben.
6. Umgang mit zurückzusendender Ware
Produkte sollten während der Widerrufsfrist nur in dem Umfang verwendet werden, der für eine angemessene Prüfung erforderlich ist. Verpackung, Zubehör und weitere Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig aufbewahrt und gemeinsam zurückgesendet werden.
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Eine gewöhnliche Prüfung der Ware beeinträchtigt das Widerrufsrecht nicht.
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Artikel sollten sorgfältig behandelt und für den Rücktransport angemessen verpackt werden.
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Entsteht durch eine Nutzung, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht, ein Wertverlust, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang angepasst werden.
7. Umtausch
Soll ein Artikel gegen eine andere Größe oder Ausführung getauscht werden, kann eine entsprechende Anfrage an den Support gerichtet werden.
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Zunächst ist üblicherweise die Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu bestätigen.
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Danach kann der Versand des Ersatzartikels veranlasst werden.
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Verfügbare Trackingdaten werden nach dem Versand mitgeteilt.
8. Nicht vorhersehbare Ereignisse
Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder Störungen innerhalb der Lieferkette können die Bearbeitung einer Rückgabe beeinflussen.
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In solchen Fällen ist eine Verlängerung der üblichen Bearbeitungszeit möglich.
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Soweit umsetzbar, können alternative Vorgehensweisen angeboten werden.
9. Datenschutz bei Rückgaben
Für die Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und Supportanfragen werden nur die hierfür benötigten personenbezogenen Daten verarbeitet. Dazu gehören üblicherweise Name, Anschrift und Kontaktdaten.
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Die Verarbeitung richtet sich nach der GDPR und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.
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Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten und der Begrenzung von Zugriffsrechten.
Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen insbesondere folgende Rechte:
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Auskunft über die Verarbeitung personenbezogener Daten
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Berichtigung unzutreffender Angaben
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Löschung, soweit rechtlich zulässig
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Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Transportschäden und fehlerhafte Lieferungen können über den Support gemeldet werden. Für die Prüfung sollten die Bestelldaten und eine kurze Beschreibung des Problems übermittelt werden.
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Bei sichtbaren Schäden können Fotos oder Videos beigefügt werden.
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Abhängig vom festgestellten Sachverhalt werden weitere Bearbeitungs- oder Austauschmöglichkeiten mitgeteilt.
Kontakt: web@nestplacezone.com