1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder in Textform. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Für rechtzeitig angemeldete Rücksendungen stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Waren kann eine kostenfreie Abholung vereinbart werden.
2. Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle im Zusammenhang mit der Bestellung erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Zusätzliche Erstattungs- oder Bearbeitungsgebühren werden nicht erhoben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben.
3. Rückgabe anmelden
Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name und Kontaktdaten
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Grund der Rückgabe, sofern relevant
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bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln gegebenenfalls Fotos oder Videos
Sie erhalten in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen weitere Rückgabe- und Versandhinweise.
4. Rücksendekosten
Für Rücksendungen, die innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ordnungsgemäß angemeldet werden, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Nach Ablauf der Widerrufsfrist können Rücksendekosten anfallen, sofern keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Bei sperrigen Waren stimmen wir die Abholung individuell mit Ihnen ab.
5. Zustand der Rücksendung
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte senden Sie den Artikel sorgfältig verpackt und möglichst vollständig mit Zubehör und vorhandener Originalverpackung zurück.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
6. Umtausch
Ein Umtausch gegen eine andere Größe oder Ausführung ist abhängig von der Warenverfügbarkeit möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice.
In der Regel wird zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels bearbeitet. Nach Versand des Ersatzartikels erhalten Sie die verfügbaren Sendungsverfolgungsdaten.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und informieren Sie uns zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Übermitteln Sie uns hierzu Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und – soweit möglich – aussagekräftige Fotos oder Videos. Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die weitere Abwicklung, beispielsweise Ersatzlieferung, Rückgabe oder Erstattung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Verzögerungen durch außergewöhnliche Umstände
Naturereignisse, erhebliche Transportstörungen oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse können die Bearbeitung einer Rückgabe verzögern. In solchen Fällen informieren wir Sie über den aktuellen Stand und stimmen, soweit möglich, eine geeignete Lösung mit Ihnen ab.
9. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, Rückgabe, Erstattung oder Supportanfrage erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzgesetze. Ihnen stehen insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Widerspruch zu.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.